Администраторов госпабликов научат отвечать жителям

Центр управления регионом изменил параметры рейтинга по работе органов власти в соцсетях. Лучших по итогам января 2025 года ЦУР Пензенской области впервые выявлял по-новому.

Самыми важными параметрами стали качество и удовлетворенность ответами пользователей. Технические моменты ушли на второй план. Критерии были изменены по поручению губернатора Олега Мельниченко. Приоритезировать параметры было решено из-за того, что ответственные в соцсетях часто отвечали людям слишком формально, по шаблону, пытаясь избежать в информации сообщений о конкретных сроках или путях решения проблемы. В результате пензенцы ответами органов власти оставались не удовлетворены. 

Руководитель Центра управления регионом Пензенской области Артем Кондрашов подчеркивает – ситуация с удовлетворенностью ответами в соцсетях коренным образом пока не переломлена, что и отразил новый рейтинг. 

«Многие министерства и ведомства привыкли, что большая часть из них находилась в «зеленой зоне», имела высокие оценки. Сейчас все изменилось, 100-балльников нет вообще, позиции лидеров теперь у других. Вообще, рейтинг по итогам января показал, что с задачей, поставленной главой региона, большая часть органов власти и местного самоуправления справилась неудовлетворительно, хотя поручение губернатора некоторых уже заставило изменить свои подходы к работе в соцсетях», – говорит Артем Кондрашов.

ЦУР будет продолжать свою работу с теми, кто отвечает на сообщения жителей в социальных сетях. Его специалисты добиваются, чтобы ответственные не просто давали ответы быстро, а делали это вежливо, проявляли эмпатию, информация должна быть понятной, а пользователь остался бы доволен общением с представителем государственного или муниципального органа власти. Данный вид коммуникации с органами власти для жителей в последние годы стал основным – за 2024 год Центр управления регионом зафиксировал почти 80 тысяч обращений в соцсетях.

Отметим, что, ориентируясь на запросы людей, ответы пользователям предоставляют ресурсоснабжающие организации и управляющие компании. Подход в оценке их работы в настоящее время проходит трансформацию.

Кто в лидерах нового рейтинга по итогам января?

Среди органов местного самоуправления г. Пензы: 

• Управление культуры – 90 баллов;
• Управление образования – 84 балла;
• Управление ЖКХ – 81,7 балла.

Среди органов местного самоуправления из районов:

• Никольский район – 87,6 балла;
• Пензенский район – 86,2 балла;
• Малосердобинский район – 86 баллов.

Госпаблик администрации Заречного находится на седьмом месте из 29. Он набрал 80,8 балла. 

Среди органов исполнительной власти:

• Министерство по делам архивов – 86 баллов;
• Министерство здравоохранения – 85,6 балла;
• Министерство экономического развития и промышленности – 83 балла.