На помощь сотрудникам колл-центра МСЧ №59 пришли добровольцы

В Заречном волонтёры пришли на подмогу сотрудникам городской поликлиники, которые в пятую волну коронавируса испытывают колоссальные нагрузки. Горожане трудятся ежедневно с 07:00 до 13:00 часов. Вместе с сотрудниками МСЧ №59 они принимают шквал звонков, поступающих в колл-центр медсанчасти.

«На этой неделе особенно большая нагрузка — в день по 400-500 вызовов. Работают все врачи, пять машин скорой помощи, все загружены», — отметила оператор колл-центра МСЧ №59 Мария Жижанкова.

Как говорят волонтёры, самое сложное в этой работе — это умение быстро принять и обработать информацию, сохраняя при этом спокойствие и чуткость. Но сотни звонков, приходящих на номер 22-22-59, не пугают добровольцев. Они сделали свой выбор. Для того чтобы помочь родному городу в тяжёлый период, каждому пришлось подстроить свой день под график работы колл-центра.

«Волонтёры работают, поэтому у них нет возможности приходить к нам каждый день. Мы составили удобный для них график. Ежедневно два добровольца приходят в колл-центр. Волонтёры обучены, как принимать вызов, в какой журнал его записать, как распределить заявки среди врачей, неотложной помощи. Нареканий никаких нет, помощники работают очень хорошо, за что им большое спасибо», — сказала заместитель начальника МСЧ №59 Янина Никулина.

Благодаря искренней и безвозмездной помощи волонтёров удалось направить больше профессиональных медиков на работу с пациентами. Но заболеваемость продолжает расти, а с ней и потребность в добровольцах. Так что пополнить ряды волонтёров могут все желающие.