Глава Заречного объяснил, как взаимодействовать с «управляйками»
В новом году глава Заречного Алексей Костин решил вести свою рубрику. Жители пишут ему в соцсетях, звонят, рассказывают, что их беспокоит. Благодаря вашей активной позиции глава Заречного с его командой мгновенно узнают о проблемах. Это позволяет держать руку на пульсе и быстро реагировать.
Глава Заречного Алексей Костин:
– Снова хочу поднять один из самых злободневных вопросов. Это проблема взаимодействия жителей с управляющими компаниями. На своих страницах в социальных сетях не так давно я уже обращался к зареченцам с данной темой. Но по-прежнему поступают сообщения, которые показывают, что взаимодействие жителей с УК пока не налажено. Поэтому решил обратиться к горожанам еще раз.
Чаще всего все разнообразие эмоций жителей в сообщениях, которые я получаю, – негодование, раздражение, недовольство – сводится к одному простому тезису: «управляйка» бездействует.
Уверяю вас, это убеждение в корне неверно. Например, взять данные статистики по выполнению нашими депутатами наказов избирателей, полученных во время предвыборной кампании в 2024 году. На сегодняшний день 81 % наказов, связанных с работой УК, уже выполнено, остальные находятся в разной степени проработки. Мы с депутатами подготовим и опубликуем подробный отчет о стадиях работы по всем наказам.
А причина того, что большая часть этих обращений уже исполнена, в том, что все они были зарегистрированы как положено – в виде заявок на выполнение конкретных работ. Да, не сразу. Да, приходится подождать. Но все эти заявки были и остаются на моем личном контроле, я их вижу и сопровождаю. Весь секрет в том, как сами жители взаимодействуют со своей управляющей компанией. И чтобы всем нам жилось легче и комфортнее, давайте это взаимодействие улучшать.
Хочу еще раз расставить точки над i. Содержание придомовых территорий входит в перечень услуг по договору, который заключили жители с управляющей компанией.
Например, придомовую территорию от снега убирает не город, не дворник «откуда-то», не какой-то вольный тракторист, а конкретная УК, которой вы платите за обслуживание общего имущества дома. И здесь важный момент. Часто бывает так: я получаю от вас тревожное сообщение, начинаю разбираться, а «управляйка» даже не в курсе проблемы. Заявок по этому адресу нет и не было.
Конечно, многие работы, такие как уборка снега во дворе и удаление наледи с кровли, должны выполняться и без обращения. Это понятно. Но в период большой загруженности, как после сильного снегопада, если вы сообщите о проблеме, то это позволит УК обратить особое внимание на ваш двор, взять его на контроль и учесть это при составлении графика очередности работ.
Понимаю, дозвониться до УК бывает сложно. Это связано с тем, что при возникновении какой-либо проблемы количество обращений резко возрастает и при ограниченности числа диспетчеров и номеров телефонов для приема звонков неизбежно возникает очередь.
Это подтверждает и «теория массового обслуживания» – раздел теории вероятности, который изучает системы приема заявок на услуги. Представьте, в девятиэтажке на последнем этаже лопнула труба, затопило вниз по стояку все 9 этажей. Все 9 квартир начнут звонить в свою УК на один и тот же номер телефона. Из них только один человек сможет дозвониться, а остальные 8 будут ожидать своей очереди.
А есть ситуации, которые полностью парализуют прием заявок. Это, например, протечка кровли в оттепель, сильный снегопад, запуск отопления, перепады температуры, из-за которых образуется гололед, и так далее.
В этих случаях одновременных звонков в УК будет в десятки, если не сотни раз больше, а телефон по-прежнему один. Как следствие, время ожидания в очереди возрастает многократно.
Данная проблема, конечно, тоже имеет решение. Управляющая компания может и 10 диспетчеров нанять. Но их зарплата автоматически «ляжет» в графу расходов в квитанции «Плата за содержание жилья». И придется увеличить свой тариф, чтобы содержать 10 дополнительных операторов. Да, дозваниваться в УК будет проще, но средств, чтобы выполнить необходимые работы, не останется.
Поэтому в очередной раз говорю об эффективности электронных систем регистрации заявок в управляющей компании. Разумеется, это требует некоторых усилий. В системе «ГИС ЖКХ» нужно зарегистрироваться, приложение «Госуслуги. Дом» – установить... Но если вы не сообщите о проблеме тому, кто за нее отвечает, – как она решится?
Это все равно что ждать такси, не вызвав машины. Кстати, установить приложение «Госуслуги. Дом» нисколько не сложнее, чем приложение такси. Зато эти средства связи помогают гарантированно доставить свое сообщение в УК и отслеживать его исполнение.
Понимаю, осваивать новое, в том числе современные технологии, бывает непросто, особенно в старшем возрасте. Поэтому, если вы сталкиваетесь с трудностями при регистрации в этих системах, вам помогут в нашем Совете ветеранов.
Сейчас мы начали обучающий курс для пенсионеров под названием «Смартфон-кафе», где специалисты помогают зареченцам старшего возраста освоить электронные сервисы. Подход индивидуальный, консультанты помогут безопасно скачать приложение на ваш телефон, зарегистрироваться, в том числе и на «Госуслугах», покажут, как направлять обращение в УК, записаться к врачу в поликлинику и все, что вас еще заинтересует.
Занятия «Смартфон-кафе» проходят бесплатно в здании Совета ветеранов на ул. Братской, 22. Узнать расписание и записаться можно по телефону 65-24-26 в рабочие дни с 9 до 18 часов.
А для ускорения рассмотрения ваших обращений в УК и повышения качества обслуживания домов предлагаю делать так. Вы сначала направляете заявку в управляющую компанию тем способом, который вам удобнее: по телефону, письменно, через приложение или систему «ГИС ЖКХ».
А когда видите, что реакции нет, – подключаете меня. В своем сообщении нужно указать адрес и характер проблемы, дату, когда обращались, в какую УК и, если есть, номер заявки.
Возьму на контроль ситуации, где вашего обращения оказалось недостаточно. Но первый шаг всегда за вами. Давайте учиться работать с управляющими компаниями грамотно и спокойно. Ваш комфорт и порядок во дворе начинаются с вашего обращения в УК.
Продолжить обсуждение этой темы глава Заречного Алексей Костин предлагает на его странице в социальной сети.
