Почему соцсети не решают проблемы с управляющими компаниями?

Последние несколько лет социальные сети все прочнее входят в нашу жизнь. И днем и ночью в чатах Заречного бурлят обсуждения. Кажется, здесь можно получить помощь по любому вопросу: от поиска потерянной вещи до ремонта подъезда. Но любую ли проблему действительно возможно решить с помощью социальных сетей?

Недавно в одном из зареченских пабликов завязалось оживленное обсуждение вопросов, связанных с работой управляющих компаний (УК) нашего города. Люди охотно делились проблемами, щедро сдабривая факты эмоциями и непременно добавляя: «не слышит меня «управляйка».

А должна ли управляющая компания слышать пользователей в социальных сетях? По закону социальные сети не являются официальным каналом связи с УК. В соцсетях сообщение принимает сотрудник городской администрации, который отвечает за диалог с горожанами. Он передает вопрос «управляйке», ждет от нее ответ, а после отправляет его пользователю. Цепочка получается длинная, и решение проблемы затягивается. И нет никаких гарантий, что вопрос или ответ не затеряется в пучине соцсетей.

Однако способов направить официальное обращение УК или просто получить от нее информацию по интересующему вопросу предостаточно. Это и система «ГИС ЖКХ», и приложение «Госуслуги.Дом». Или еще проще: у каждой «управляйки» есть телефон и адрес электронной почты, которые указаны в квитанции на оплату коммунальных услуг. 

Если воспользоваться хотя бы одним из этих способов, то, во-первых, вы сократите цепочку связи с УК на несколько шагов и ускорите решение проблемы. Во-вторых, в этом случае вас не только стопроцентно услышат, но и зарегистрируют заявку, дадут ей номер, по которому можно будет отслеживать ход работ.

Странное дело! Если мы чувствуем себя больными – мы идем к врачу. Если сломалась машина – звоним на станцию техобслуживания. Никто не пишет в таких случаях о своей проблеме в социальных сетях в надежде, что кто-то волшебным образом прочтет и придет на помощь.

Почему же с домом должно быть иначе? Как запись в чате, где царит полный хаос и за день появляются сотни сообщений, поможет решить проблемы с обслуживанием дома? Часто «управляйка» просто не в курсе проблемы только потому, что ей об этом никто не сообщил. 

По сути, социальные сети – отличное место для общения. Но если хотите конкретных действий и результата, то нужно обращаться напрямую в УК через официальные каналы связи – без посредников и ожиданий.