Зареченцы звереют на пунктах выдачи заказов

В декабре 2024 года в интернете завирусилось видео, на котором женщина напала на сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ) за то, что ей не выдавали товар. Из-за сбоя в системе работница не могла пробить заказ, и разъяренная клиентка вырвала ей клок волос. И это не единственный случай, когда покупатель с боем пытался забрать покупки.

В Заречном сотрудники ПВЗ уже знают: не все заказчики готовы понять схему, по которой работают маркетплейсы. Например, часто приходят забрать товар, который еще не привезли. 

«Да, на сайте указана конкретная дата доставки, но заказ может задерживаться. Информация об этом, кстати, отображается в личном кабинете заказчиков», – говорит сотрудница зареченского пункта выдачи Анастасия. 

Но из-за нежелания ждать возникают конфликты, сыпятся оскорбления…

«Есть много проблем, которые появляются не по нашей вине. Зависший сайт или неработающий сканер – временные трудности. Но люди начинают грубить, злиться именно на нас. Хотя мы повлиять на ситуацию не можем», – добавила Анастасия.

Бывает, что покупатели приходят на ПВЗ подшофе. 

«Один такой клиент даже не объяснил толком, чего он хочет. Размахивал руками, кричал что-то непонятное. Тревожной кнопки у нас нет, и все, что мне оставалось сделать, – позвонить в полицию. Дожидаться людей в форме мужчина не стал», – вспоминает натерпевшийся сотрудник ПВЗ Дмитрий.

На фоне таких клиентов общение с неконфликтными покупателями уже кажется отдушиной. Хотя, казалось, должно быть нормой. Выход один: стараться в любой ситуации быть взаимовежливыми. Попробуем?