Аварийно-диспетчерские службы Заречного начнут работать по новым стандартам

Аварийно-диспетчерские службы Заречного начнут работать по новым стандартам. Поправки в соответствующем документе вступили в силу с марта этого года.

Теперь управляющие и обслуживающие компании ЖКХ должны оперативно регистрировать заявки и решать коммунальные проблемы.

«В течение 1-5 минут человек должен дозвониться. Если сразу этого сделать не получается, то в течение 10 минут ему должны перезвонить работники аварийно-диспетчерской службы. Все телефонные разговоры записываются. Мы можем потом прослушать, зачем человек звонил, с какой проблемой. Также, если обе диспетчерские службы заняты, можно оставить голосовое сообщение», — пояснил начальник отдела ООО «ЖКХ» Дмитрий Кривов.

Новыми стандартами определены и сроки выполнения заявок. Например, локализовать аварийные повреждения инженерных систем специалисты должны в течение получаса с момента регистрации заявки. Ликвидировать засоры канализации — в течение двух часов. При этом собственник или пользователь помещения в многоквартирном доме в течение получаса с момента регистрации заявки должен быть проинформирован о планируемых сроках исполнения.

Изменились требования и к работникам аварийных служб: сантехник обязан иметь при себе бахилы, удостоверение и быть в форменной одежде.

В одной из управляющих компаний Заречного уже работает система диспетчеризации. Заявки на решение коммунальных проблем принимает контактный центр по телефону 60-44-00. Но сообщать о коммунальных авариях и неисправностях теперь можно не только по телефону, но и через Интернет. Отследить статус заявки можно в личном кабинете на сайте или в мобильном приложении.

Фото: pixabay.com