Зареченцы могут внести предложения по улучшению работы МФЦ
Зареченцы могут принять участие в оптимизации работы городского многофункционального центра. Для этого достаточно внести своё предложение в лист проблем, который находится в операционном зале. Горожане смогут следить за выполнением заявки — текущий статус решения проблемы будет отражаться здесь же.
Лист проблем и предложений — одно из нововведений в рамках проекта ГК «Росатом» «Бережливый город». Он позволяет оптимизировать работу ряда городских учреждений. Многофункциональный центр — одна из самых востребованных организаций в Заречном, его услугами горожане пользуются регулярно.
Для комфорта и экономии времени клиентов и специалистов в Центре началась оптимизация процесса работы. В течение полутора месяцев в МФЦ проводили мониторинг, опрашивали сотрудников и тех, кто обращается за услугами. В итоге выделили 24 проблемы, решение которых поможет сократить время ожидания в очереди. Один из важных вопросов — это режим работы специалистов.
«При анализе данных электронной очереди мы поняли, что существуют пики посещаемости. Они наблюдаются и в течение дня, и в течение месяца, и в течение года. Можно попробовать сориентировать график специалистов на перекрывание этих пиков», — отметил замдиректора Управления городского развития и проектной деятельности Заречного Дмитрий Кулагин.
Некоторые вопросы уже удалось решить. Например, немало времени терялось из-за проблем со связью. Многофункциональный центр делил Интернет-канал с ещё несколькими организациями.
«Зачастую эти организации перекрывали трафик МФЦ, соответственно, система межведомственного взаимодействия зависала, и клиенты МФЦ буквально на середине оказания услуги могли несколько часов ожидать, пока канал вновь не освободится», — добавил Дмитрий Кулагин.
Сейчас связь осуществляется через оптоволокно. А с 1 января 2018 года у многофункционального центра будет свой выделенный Интернет-канал. Все изменения и улучшения в рамках проекта «Бережливый город» призваны сделать работу учреждения более оперативной и удобной для зареченцев.
