В Заречном начал работать круглосуточный Call-центр ЖКХ

В Заречном начал работать единый круглосуточный колл-центр ЖКХ. Теперь для того, чтобы вызвать сантехника, электрика, техника-смотрителя, сообщить об аварии или какой-то коммунальной проблеме, нет необходимости искать телефоны соответствующих служб.

Все звонки в ЖЭУ и специализированные коммунальные службы переадресуются на единый номер 604-400. Круглосуточно семь дней в неделю диспетчеры отвечают на обращения жителей. В пиковое время — с 08:00 до 10:00 часов здесь дежурят два оператора. Но даже если сотрудник колл-центра не успел ответить на звонок, жителям беспокоиться не стоит.

«Оба телефона оборудованы автоопределителем номера. Если во время разговора позвонит второй телефон, то номер высветится. И потом оператор перезвонит и уточнит, с какой целью звонили», — сообщил и.о. гендиректора МУП «ЖСКХ» Заречного Александр Дудков.

Все обращения регистрируются в единой базе данных. Там же соответствующие службы ставят отметку о выполнении заявки. Главная особенность работы нового колл-центра — обратная связь с горожанами.

«После того, как заявка выполнена, оператор колл-центра перезванивает жителю и уточняет качество работы, узнаёт, остались ли какие-то претензии», — добавил Александр Дудков.

Теперь для того, чтобы оставить заявку, не нужно искать номер телефона обслуживающей компании. Достаточно позвонить по телефону 604-400.